CS리더스관리사자격증 시험일정 및 교재
안녕하세요~~ 깜냥입니다.
오늘은 2014년도에 치뤄질 CS리더스관리사 시험일정 및 취득과정의 모든것을 알려드리겠습니다.
CS리더스관리사란?
CS리더스관리사는 2009년부터 민간자격증이 아니고 국가공인 자격증으로 시행하였습니다.
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 cs 기획,
고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로
관리사의 자격을 평가하게 됩니다.
CS리더스관리사 취득시 해택?
취업 및 이직 시 공식적 역량의 증명이 가능하게 되었으며, 공기업 채용, 보수, 승진에서 가산점을 부여받을 수 있고, 공무원 인사고과 반영은 물론 협약된 기업체에서 입사채용 우대가 높습니다.
CS리더스관리사 2014년 시험일정?
2014년 2회 시험은 마쳤으며 2회 4월 20일 시험을 준비하셔야 합니다.
매년 6회에 걸처 시험이 치뤄지고 있으니 아래 시험일정은 참고하시면 되겠습니다.
회차 |
접수기간 |
시험일 |
합격자발표 |
1회 |
2014.1.13~ 2014.1.24 |
2014.2.16 |
2014.2.21 |
2회 |
2014.3.10~ 2014.3.21 |
2014.4.20 |
2014.4.25 |
3회 |
2014.5.12~ 2014.5.23 |
2014.6.15 |
2014.6.20 |
4회 |
2014.7.7~ 2014.7.18 |
2014.8.10 |
2014.8.18 |
5회 |
2014.9.15~ 2014.9.26 |
2014.10.19 |
2014.10.24 |
6회 |
2014.11.10~ 2014.11.21 |
2014.12.7 |
2014. 12.12 |
CS리더스관리사 시험과목?
(사) 한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인자격시험으로 고등학교이상의 학력이라면 누구나 응시가능
시험과목은 cs개론, cs전략론,고객실무이론으로 나뉩니다.
cs개론 |
고객만족 60% : cs관리개론, cs경영, cs의식, 고객관리관계 서비스이론 40% : 서비스정의, 서비스리더쉽 |
cs전략론 |
서비스기법, 서비스차별화, 서비스차별화사례연구, 서비스품질 cs활용 50% : cs평가조사, cs컨설팅, cs혁신전략 |
고객실무이론 |
cs실무 50% : 전화서비스, 고객상담, 예절과 에티켓, 비즈니스 응대 고객관리 30% : 고객감동, 고객만족, 고품위 서비스 컴퓨터활용 20% : 프리젠테이션, 인터넷활용 |
CS리더스관리사 전망?
최근 회사에서는 서비스 즉 CS분야의 중요성을 감지하여 과거에는 하나의 부서였던 CS팀이 이제는 CS기획,
CS전략, 현장지원CS팀과 같이 부서의 규모가 확대화 되고 있습니다.
이에따라 그 인력충원 역시 시급한이 될텐데요.
기업의 수익 제고와 고객의 재구매를 유공하기 위해서 고객만족이 중요시되고 있기 때문에 많은 기업 이외
공공기관까지 CS교육을 진행하고 있기 때문에 CS LEADERS관리사의 전망은 밝다고 볼 수 있습니다.
CS리더스관리사 준비방법?
CS개론의 경우 이론을 설립한 학자와 서비스 관련된 이론을 중심으로 준비를 합니다.
CS전략론의 경우 이론이 전략적으로 기업에서 어떻게 응용되고 있는지를 배우게 되는 과목이기 때문에
경영학의 마케팅전략중심으로 준비를 합니다.
CS실무론은 실제로 실무를 파악할 수 있는 것으로, 서비스매너와 관련법규 중심으로 준비를 합니다.
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