★깜냥이의 세상은 넓어..

텔레마케팅관리사시험일정 및 기출문제

안녕하세요~~ 깜냥입니다.

날씨가 제법 따스해진것 같은날이네요.

슬슬 봄이 찾아오려나 봅니다.  오늘따라 기운이 번쩍 나는군요^^

자 ~ 오늘은 많은 기업에서 고객 서비스의 질을 높이려고 하는 주체로서 유망 자격증을 소개하겠습니다.

바로 텔레마케팅관리사 자격증인데요.

2014년 시험일정이 공고되었고 기출문제 제공하는 곳도 소개하겠습니다.

텔레마케팅관리사는 전문지식을 갖춘 상담요원인데요.

컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 제공하고 신상품 소개, 고객의 고출사항

처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 인력을 관리하는 전문가를 말합니다.

경영학사 전공으로 18학점이 인정되는 자격증으며 효율적인 학점관리가 가능한 아주 중요한 자격증이죠~

시험은 1년에 총 3회 실시되고 있으며 대체적으로 합격률을 살펴보면 80~90% 합격률을 보이고 있습니다.

필기과목은 판매관리(25), 텔레마케팅관리(25), 고객응대(25) 이며 시험시간은 총 150분입니다.

실기과목은 스트립트작성(30점) 이며 단답형(주관식) : 고객관계관리, 마케팅전량기획, 시장조사, 텔레마케팅관리(70점) 이고 시험시간 작업형(1시간 30분), 필답형(1시간 30분)이 되겠습니다.